(建行長沙井灣子支行於2014年4月28日搬遷至長沙市雨花區中意一路158號中建大廈,營業面積達650平方米。)
  
  (建行長沙井灣子支行內設貴賓理財室,營業面積達80平方米。)
  
  (建行長沙井灣子支行VIP櫃員汪彩霞曾獲評“優秀員工”,“用微笑和熱誠服務客戶,用真心和真情感動客戶”是她的工作態度。)
  紅網長沙10月31日訊(記者 吳芳 通訊員 曾小麗)“工作人員始終以微笑面對客戶,讓我感覺很親切。”長沙市民劉小姐稱,她住在井灣子附近,平時經常到建行長沙井灣子支行辦理業務,工作人員總是耐心地為她解答疑問。
  “我們支行每天的叫號量為200多個,平均每個號只需等4-5分鐘,”建行長沙井灣子支行行長沈丹介紹,建行長沙井灣子支行成立於1988年,於2014年4月28日搬遷至長沙市雨花區中意一路158號中建大廈一樓,擁有輕工院、化工院、中建五局等優質高端客戶群體,現有員工20人,中級理財師資格2人,中級經濟師1人,中級會計師1人,初級會計、經濟師各1人。2012年建行長沙井灣子支行以優質的服務被評為建行總行“五星級網點”,2012年和2013年連續被評為省行“平安支行”。
  優秀團隊:發揮員工創造力,共同解決難題
  
  “今年8月,我們稱為‘奔淚的ETC營銷月’,晚上我們的員工守在大型小區辦ETC,周末去單位、加油站等地辦ETC,短短20天,我們完成了1600戶ETC產品。當時,許多客戶向我們投來了肯定的目光,說:‘這是建行做的最親民的事,把櫃臺搬到家門口了’。”談到這些,沈丹眼中滿是自豪。在她看來,用貼心的服務贏得客戶的肯定和贊美,整個團隊共同面對困難,共同解決難題,這樣的集體才如家般溫暖。
  沈丹介紹,由於網點分配客戶資源,提供連帶考核獎勵機制,這大大提高了員工的積極性。今年7月中旬,建行長沙井灣子支行利用中建五局新員工報到的契機,3天時間共計營銷五局卓越卡1300餘張。另外,在9月份,建行長沙井灣子支行開始“電子銀行”進校園活動,通過多方面配合,一周時間完成保院發卡2000餘張,簽約學生惠1800多套,網銀等電子銀行產品1800多套。
   優質服務:承諾“8分鐘無障礙服務”
  
  “‘8分鐘無障礙服務’是我們支行對客戶的承諾,”沈丹介紹,“8分鐘無障礙服務”指的是要求客戶平均等待時間不超過8分鐘,業務平均處理時間不超過8分鐘。目前該支行內設貴賓理財室,營業面積達80平方米,擁有低櫃3個,自助設備10台,客戶的平均等待時間已提升至5分鐘。
  “幸虧你們工作細緻、負責,如果我的身份證被不法分子利用參與不法活動,後果真是不堪設想!”近日,長沙市民王小姐找到建行長沙井灣子支行的工作人員說道。原來,王小姐的身份證在去年丟失,而今年9月30日,一位中年男子拿著王小姐的身份證到建行長沙井灣子支行辦理開戶業務,櫃員小田通過身份核查系統發現證件與眼前的中年男子相像但有差異,為了確認,小田對其做進一步詢問,並撥通了王小姐留在系統的電話,終於,中年男子面露驚駭,身份證都沒拿,落荒而逃。
  沈丹稱,在日常工作中,該支行的員工已養成了高度職業敏感性,做到防塵杜微,以高度責任感辦理每一筆業務。
  近年來,憑藉優秀的團隊和優質的服務,建行長沙井灣子支行獲得了“2012年省行級平安支行”“2012年‘五星級網點’”“2012年度同城票據交換優秀網點”“2012年信用卡業務營銷競賽示範網點”等獎項。
  沈丹表示,建行長沙井灣子支行的個人金融業務一直是建行長沙芙蓉支行立於長沙南城的一面旗幟。截至2014年9月30日,建行長沙井灣子支行企業存款時點餘額109218萬元,對公貸款餘額199102萬元,中間業務收入2267.54萬元,各項指標完成情況在芙蓉支行排名靠前,另外,截至8月31日,該支行全口徑存款25.04億元,較年初新增8.4億元,其中個人存款達10.56億元,個金存款規模市區排名第六。  (原標題:建行長沙井灣子支行:用優質服務築夢長沙南城)
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